Como UX ajuda no mapeamento da jornada do usuário

Assim como UX ajuda no mapeamento da jornada do usuário para potencializar o seu negócio o ele também desperta emoções. Além disso, torna a experiência dos clientes e usuários, em diversos ambientes e etapas da jornada, o melhor possível. 

Porém, muita gente pensa que o conceito User Experience (UX) é só uma estratégia que traz ao consumidor final experiências com base em um design responsivo, agradável, organizado e intuitivo. Nós da Paipe entendemos que UX é muito mais do que isso. 

Afinal, o que é UX? 

UX Design, ou design de experiência do usuário, é a estratégia responsável pela experiência que o usuário tem com um produto ou serviço, sejam digitais ou físicos. 

O objetivo é entregar a melhor experiência possível para que o uso destes produtos seja fluído e atenda às necessidades do usuário, garantindo também um bom relacionamento do cliente com a marca. 

Já o UI Design é o design de interface do usuário. Nele é trabalhada a interface visual, mas não somente isso. O foco é proporcionar a usabilidade dessas interfaces, ou seja, que o usuário consiga utilizar sem dificuldades ou obstáculos. 

Vale ressaltar que essas estratégias devem sempre acompanhar o usuário e os objetivos de negócio. Portanto são estudos que consequentemente vão modificando os produtos com o passar do tempo, para que acompanhem os desejos e necessidades de mercado. 

Um bom exemplo dessas estratégias combinadas são as plataformas de streaming como Netflix e Amazon Prime. 

A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

A experiência do usuário é diretamente influenciada pela facilidade de uso e se suas necessidades estão sendo atendidas. Por isso, na hora de pensar na jornada do seu cliente ou na experiência que ele vai ter com um negócio, produto ou serviço, o Design UX é primordial. 

MAPEANDO A JORNADA DO USUÁRIO COM UX

UX ajuda no mapeamento da jornada do usuário e a transforma em uma jornada muito melhor. Quando fazemos esse trabalho, colocamos o usuário como centro das soluções e dos serviços, de forma completa, harmônica e que flui com mais facilidade.

Primeiramente, a  jornada mapeia todos estágios que o usuário tem. O objetivo é ter clareza na relação do usuário com o produto/serviço, quais os pontos de contato e quais ações que o usuário faz em cada etapa, para fazer ações assertivas, direcionando o cliente para a próxima etapa.

Existem a etapas para montar ou melhorar a jornada do usuário, que podem ser aplicadas a partir de diferentes métodos, já testados com grande destaque. Logo, são muitos os métodos e ferramentas possíveis que podem ser utilizados para realizar, como por exemplo, as metodologias ágeis.

COMO É O FLUXO UX NA PAIPE?

Em síntese, fluxo de trabalho da Paipe passa por várias etapas diferentes adaptadas para cada cliente e projeto que chega até o nosso time.

Fazemos esse serviço utilizando um modelo de duplo diamante adaptado especificamente para o nosso time, que é composto por Product Designers, com grande experiência em Design UX e UI, possibilitando um olhar estratégico voltado para a experiência do usuário.

A DESCOBERTA

Começando pela etapa de descoberta. Nossos Paipers fazem uma imersão para identificar as dores e entender quais serão as primeiras etapas do projeto. Tudo isso passa por uma grande pesquisa e coleta de dados para analisar os principais concorrentes e informações sobre os usuários.

Depois de todo esse processo ocorre a definição dos problemas a serem resolvidos, entendendo a jornada do usuário e como ele interage com o seu produto ou serviço.

A SOLUÇÃO

A etapa de solução começa com a ideação, que define qual será o produto/serviço e quais os requisitos que ele precisa ter para atender às necessidades expostas pelos usuários. A partir daí, mapeamos o que está por trás das etapas por onde o cliente passa e quais seus desejos ao buscar um produto ou serviço.

Dentro da etapa de solução é realizada a prototipação, em que nossa equipe faz uma “tradução” de todas as informações levantadas nas etapas anteriores. Assim, ajudando na validação das ideias e redução das incertezas quanto ao projeto.

Após isso, entramos na validação. Ela ajuda a entender quais melhorias devem ser realizadas para entrega final, com teste de usabilidade, um método de análise eficaz e rápido para identificar melhorias.

A ENTREGA

Enfim, chegamos na etapa de entrega, onde fazemos a passagem de todo o escopo do projeto para a próxima equipe, que fará a construção e implementação. 

Finalmente, definimos métricas de acompanhamento, visando sempre melhorias contínuas em todos os projetos e os melhores resultados ao final de cada entrega!

Agora você sabe como funciona o fluxo UX na Paipe. Dores, necessidades e dificuldades são das pessoas, por isso ela deve ser feita com base no conhecimento profundo do usuário. UX ajuda no mapeamento da jornada do usuário. Todas estas etapas são necessárias para entendermos e entregarmos o melhor resultado possível para nossos clientes e usuários.